ಬುಕ್​​ ಮಾಡಿದ್ದು ಮೊಬೈಲ್​ ಆದ್ರೆ ಬಂದಿದ್ದು ಕಲ್ಲು! ಗ್ರಾಹಕನ ಆಕ್ರೋಶಕ್ಕೆ ಹೆದರಿದ ಫ್ಲಿಪ್​ಕಾರ್ಟ್ ಹೇಳಿದ್ದೇನು?

              ಕೊಚ್ಚಿ: ಆನ್​ಲೈನ್​ನಲ್ಲಿ ಬುಕ್​ ಮಾಡಿದ ಪ್ರಾಡಕ್ಟ್​ ಬದಲಾಗಿ ಬೇರೆ ಪ್ರಾಡಕ್ಟ್​ ಕೈ ಸೇರುವ ಸಾಕಷ್ಟು ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ನೋಡಿದ್ದೇವೆ. ಇದೀಗ ಅಂಥದ್ದೇ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಕರಣ ಬೆಳಕಿಗೆ ಬಂದಿದೆ. ಆನ್​ಲೈನ್​ನಲ್ಲಿ ಫೋನ್​ ಬುಕ್​ ಮಾಡಿದ ಗ್ರಾಹಕ, ತನಗೆ ಡೆಲಿವರಿಯಾದ ವಸ್ತುವನ್ನು ನೋಡಿ ಒಂದು ಕ್ಷಣ ಶಾಕ್​ ಆಗಿದ್ದಾನೆ.

               ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಘಾಜಿಯಾಬಾದ್​ ಮೂಲದ ಗ್ರಾಹಕ 22 ಸಾವಿರ ರೂ. ಮೌಲ್ಯದ ಮೊಬೈಲ್​ ಫೋನ್​ ಅನ್ನು ಇ ಕಾಮರ್ಸ್​ ಸಂಸ್ಥೆ ಫ್ಲಿಪ್​ಕಾರ್ಟ್​ನಲ್ಲಿ ಬುಕ್​ ಮಾಡಿದ್ದ. ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಡೆಲಿವರಿ ಬಾಯ್​ ಆರ್ಡರ್​ ಅನ್ನು ಡೆಲಿವರಿ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. ತನಗೆ ತಲುಪಿದ ಬಾಕ್ಸ್​ ಅನ್ನು ಖುಷಿಯಿಂದ ಓಪನ್​ ಮಾಡಿದ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಭಾರಿ ನಿರಾಸೆಯೇ ಕಾದಿತ್ತು. ಏಕೆಂದರೆ, ಬಾಕ್ಸ್​ ಒಳಗಡೆ ಇದ್ದಿದ್ದು ಮೊಬೈಲ್​ ಫೋನ್​ ಅಲ್ಲ ಬದಲಾಗಿ ಒಂದು ಕಲ್ಲು.

             ಕಲ್ಲನ್ನು ಕಂಡು ಆಘಾತಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕ ಆರ್ಡರ್​ ಅನ್ನು ವಾಪಸ್​ ಮಾಡಲು ಮುಂದಾಗಿದ್ದಾನೆ. ಆದರೆ, ಫ್ಲಿಪ್​ಕಾರ್ಟ್​ ರಿಟರ್ನ್​ ಮನವಿಯನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿತು. ಇದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತಷ್ಟು ಹತಾಶೆಗೆ ಒಳಗಾಗಿ, ತನಗಾದ ಕಹಿ ಅನುಭವನ್ನು ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣದಲ್ಲಿ ಹಂಚಿಕೊಂಡು ಆಕ್ರೋಶ ಹೊರಹಾಕಿದನು. ಗ್ರಾಹಕನ ಆಕ್ರೋಶಕ್ಕೆ ಹೆದರಿದ ಫ್ಲಿಪ್​ಕಾರ್ಟ್​ ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ, ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿಸುವುದಾಗಿ ಹೇಳಿದೆ.

              ಫ್ಲಿಪ್​ಕಾರ್ಟ್​ ತನ್ನ ಎಕ್ಸ್​ ಖಾತೆಯ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕನ ಬಳಿ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿದೆ. ಅಲ್ಲದೆ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ಬದ್ಧತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದೆ. ನೀವು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ್ದನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಬೇರೇನನ್ನೂ ನೀವು ಸ್ವೀಕರಿಸಬೇಕೆಂದು ನಾವು ಎಂದಿಗೂ ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಈ ಘಟನೆಗಾಗಿ ತೀವ್ರವಾಗಿ ವಿಷಾದಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಹಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಗೌಪ್ಯತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ದಯವಿಟ್ಟು ನಿಮ್ಮ ಆರ್ಡರ್​ ವಿವರಗಳನ್ನು ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಖಾಸಗಿಯಾಗಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ. ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ನಾವು ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ಫ್ಲಿಪ್​ಕಾರ್ಟ್​ ಹೇಳಿದೆ.

ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದಿರಿ
                    ನಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನಂತೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವ ನಕಲಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣ ಖಾತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಎಚ್ಚರದಿಂದ ಇರಲು ಫ್ಲಿಪ್​ಕಾರ್ಟ್​ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಲಹೆ ನೀಡಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರುವಂತೆ ಮತ್ತು ನಕಲಿ ಖಾತೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವುದನ್ನು ತಡೆಯಲು ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸಿದೆ.